記者：

85158616，是市生態環境局自2020年6月5日將環保熱線電話并入12345政府熱線后為民服務的延續和補充。開通以來，這條熱線已接聽市民來電5000多個，處理辦結率達到100%。昨天，本報記者現場采訪，了解這條環保熱線不打烊背后的原因。

設備噪聲惹人煩

深挖根源速整改

“現在，再也沒有市民反映噪聲污染問題了。最關鍵的是，企業在生態環境部門的指導幫助下舉一反三主動自查自糾，形成良好的防噪聲防污染機制，反過來又促進企業在安全生產上的良性循環?！弊蛱煜挛?，站在帥龍集團小海鋼絲繩廠的生產車間內，總經理徐杰手指加裝全封閉隔音裝置的全新生產設備說，“以整改為突破點帶動全局，可謂一舉多得?！?/p>

江蘇帥龍集團成立于1996年。27年來，與時代同步發展的該集團在我市已擁有5家分公司，前不久還進軍遼寧鞍山投放最新生產項目。該集團旗下企業生產的熱鍍鋅高強度大橋纜索鋼絲、低松馳預應力鋼絞線產品，成功運用于滬蘇通大橋斜拉索等重大工程的設備設施上。

“去年年底，市民通過85158616環保熱線舉報企業生產設備噪聲大，影響周邊居民休息。接到投訴后，在開發區、南通市兩級生態環境執法部門指導下我們迅速整改。經多方聯查，確定噪聲產生的根源是循環水處理管道在水流通過時產生振動所致。對癥處理過程中，通過設置隔音墻、充填空隙、設備加裝隔音棉等多種方式，徹底消除了干擾周邊居民生活的噪聲源?！毙旖芙榻B。

徐杰在現場帶著記者一邊轉一邊看，指著相關隔音降噪設備介紹：“環保熱線轉來的市民投訴，促使我們舉一反三主動思考：還有哪些薄弱環節？還有什么地方可以進一步提升？如何形成長效管理機制？以制造鋼繩的關鍵設備捻股車為例，過去采購的都是單層防護罩，現在我們主動要求升級，采購的必須是兩層防護罩、中間加裝隔音棉的全封閉捻股車。同時，集團還為每個廠區購置噪聲監測儀，夜班管理員定時測量、隨時預警。一系列強化版的針對性措施，使過去產生的生產噪聲由過去的60分貝以上成功下降到50分貝以下，達到了相關標準和要求?！?/p>

現場回訪的市生態環境綜合行政執法局四級主辦黃冬睿表示，反映的噪聲擾民問題聞過則改、主動完善，體現出企業對生態環境監管的敬畏，還有對社會責任的擔當。

為提高環保熱線透明度，兌現“事事有交代、件件有回音”承諾，市生態環境局堅持領導帶頭“地區包案、帶案下訪”，處理結果每月通過官方網站等渠道對外公開，接受公眾監督，通過規范化、制度化辦理，點面結合協同推進和落實熱線處置工作，提升熱線影響力和權威性。

有獎舉報出實效

及時處置贏信任

“沒想到我撥打85158616環保熱線反映的氣味污染問題，不但很快獲得解決，還拿到800元舉報獎勵！”舉報人張先生說，這實在是驚喜交加。

市生態環境局蘇錫通園區分局通過市民撥打的環保熱線舉報電話了解到，張芝山通啟橋村41組境內有企業印刷油墨氣味擾民。為確保問題不過夜，蘇錫通園區分局立即核實，鎖定一家包裝有限公司。執法人員通過鎮、村網格員聯手摸排后展開突擊檢查，查實該公司3臺吹塑機粒子熔融工段廢氣無組織排放，1臺油墨印刷機未配套建設廢氣治理設施，印刷廢氣無組織排放，生產時也未采取密閉措施……涉事公司被責令改正違法行為并處罰款7.8萬元，同時承擔生態環境損害賠償3412元。產生廢氣的吹塑、印刷設備也被拆除。

像張先生一樣，我市已有多名通過撥打環保熱線或如實提供問題線索、或據實投訴舉報的普通市民，獲得了獎勵。

85158616，這個與百姓生活密切相關的電話號碼，是市生態環境局自2020年6月5日將環保熱線電話并入12345政府熱線后為民服務的延續和補充。

截至目前，環保熱線已接聽市民來電5000多個，涉及生態環境最新政策咨詢、舉報投訴等，其中市民投訴事件處理辦結率達到100%。由此，環保熱線成為市民關注身邊環境質量、呵護良好生態的一條“暖心線”，同時也成為治理生態環境、查處違法行為的一條“警戒線”。

“環保熱線之所以能夠保持相應的熱度，一個重要的原因是有力的保障和及時的處置為市民投訴舉報夯實信任之基?！笔猩鷳B環境局執法監督處負責人蔣軍向記者揭開熱線熱度不減背后的關鍵因素。

“市民通過環保熱線反映的種種涉及生態環境的問題，即接即處是基本要求，快查快糾是剛性標準。只有通過熱線辦理出結果、出成效，熱線才真正做到‘不打烊’?！笔Y軍表示。

環保熱線再細化

隨時辦理無梗阻

10月31日，市生態環境局再出重拳，對外公開發布各縣（市、區）各版塊的環保為民服務電話，通過熱線電話再細化來加大垂直分級管理力度，實行7×24小時不打烊“隨時辦”服務，及時解決群眾“身邊事”“煩心事”，隨時解決“上班沒空辦、放假沒處辦”等企業、群眾辦事的難點堵點問題。

此舉，在社會各界引起反響。這是莊重承諾，是堅決態度，更是信心和實力體現。

相關數據，令人印象深刻：截至今年10月31日，PM2.5平均濃度23.8微克/立方米、同比下降4.0%，優良天數比例83.2%、同比上升4.6個百分點，兩項指標均列全省第一。今年1月至9月，55個省考以上斷面水質優Ⅲ比例94.5%；夏季近岸海域一、二類水質優良比例86.8%，高于省定目標23.8個百分點。

全市2022年度生態環境領域真抓實干成效明顯，獲生態環境部通報表揚。減污降碳協同增效、完成生態環境突出問題整改等成效明顯，連續第二年獲省政府督查激勵。

上述佳績的背后，與環保熱線所提供的看不見的“貢獻值”息息相關。

市生態環境局再接再厲，果斷推出各縣（市、區）各版塊環保熱線，確保環保熱線真正做到隨時接訪、隨時處置無梗阻，真正做到24小時在線“不打烊”。

實踐表明，這一舉措對環保熱線轉來的“急件急辦”處置效率提升意義重大。

海門生態環境局執法人員通過環保熱線接報：江蘇某生物科技有限公司廢水排口化學需氧量（COD）的自動監控數據驟降，有偷排廢水嫌疑！

執法人員通過調查取證發現，該公司工作人員攜帶一容器瓶進入在線監控室，將水樣管插入該瓶內并多次操作在線監測設備，其相關行為所在時間段與舉報人反映的數據異常驟降時間完全吻合！也就是說，這家重點排污單位涉嫌通過干擾自動監測設施，偷偷排放污染物……查實后，海門生態環境局依據《中華人民共和國水污染防治法》相關規定，將案件移送警方。目前，警方已立案偵查。

一年來，市、縣兩級生態環境部門已立案查處環境違法案件225件，累計處罰金額635?萬元。記者周朝暉 張園